База отдыха Жуков луг

Правила для отдыхающих на базе отдыха «Жуков Луг»

1. Общие положения

1.1. Правила регулируют отношения между Администрацией и Клиентом.

1.2. Настоящие Правила размещаются на официальном сайте jukov.by, содержат в себе все условия публичного договора и применяются в качестве такового.

1.3. Для целей Правил используются следующие основные термины:
Администрация - юридическое лицо, осуществляющие обслуживание Клиентов;
База отдыха – коллективное средство размещения, предназначенное для оказания Клиентам базы отдыха услуг по размещению, при необходимости питания и других дополнительных услуг на платной основе в соответствии с действующими стандартами и требованиями;
Клиент - юридическое или физическое лицо, заказывающее и (или) использующее услуги;
Обслуживание - услуги, оказываемые Администрацией, по предоставлению номеров, домов для временного проживания физических лиц, а также дополнительные услуги, в том числе: предоставление услуг сауны, беседок, банкетных залов, услуг по организации и проведению спортивно-развлекательных мероприятий (далее - услуги);
Дополнительные услуги - услуги общественного питания, бытовые, спортивные, туристские и другие услуги, оказываемые Администрацией на возмездной и (или) безвозмездной основе в соответствии с законодательством.

2. Условия оплаты и бронирования услуг

2.1. Оказание всех услуг (заказ домиков для проживания, отдых в беседках, банкетных залах, шатре, сауне, организации спортивно-развлекательных мероприятий, другие дополнительные услуги) осуществляется только по предварительному бронированию.
Забронировать услуги можно по телефонам +375(29)5999-622, 7070 МТС, А1. Прием заявок осуществляется с 9.00 до 21.00 часов ежедневно
Администрация может отказать в предоставлении любых услуг в случае отсутствия их предварительного бронирования.

2.2. Гарантией бронирования услуг базы отдыха является внесение предоплаты в следующем размере:
100% от стоимости услуги за предоставление номеров, домиков, беседок, залов, шатра, сауны;
50% от стоимости услуги за проведение спортивно-развлекательных мероприятий.
Способ и срок внесения предоплаты определяется в момент совершения бронирования менеджером базы отдыха.
Оплата может осуществляться за наличный расчет, по безналичному расчету, банковскими пластиковыми картами в белорусских рублях и с помощью системы ЕРИП.

2.3. Бесплатная отмена возможна за 24 часа до оказания услуги. При отказе менее чем за 24 часа или при незаезде, с Клиента взимается штраф в размере 100% от стоимости услуг и сумма предварительной оплаты не возвращается.
В случае аннулирования заявки на бронирование не позднее, чем за 24 часа, денежные суммы возвращаются Клиенту в течение 10 банковских дней с момента аннуляции на основании письменного заявления.

2.4. Стандартное время заезда (заселения в номера и дома) – с 14:00, время выезда (расчетное время) – до 12:00 по местному времени, при необходимости могут быть изменения времени заезда и выезда по согласованию с менеджером базы отдыха.

2.5. Время пребывания в беседках, залах, шатре – с 10.00 до 22.00 часов. Возможно продление до 9.00 утра при условии внесения дополнительной платы согласно прейскуранта.

2.6. Время оказания услуг по организации и проведению спортивно-развлекательных мероприятий согласовывается с менеджером базы отдыха. В случае задержки начала мероприятия по вине Клиента, мероприятие не переносится и не продлевается.
Время проведения спортивно-развлекательных мероприятий включает в себя время оформления документов, переодевания, время проведения инструктажа.

2.7. Отпуск услуг осуществляется после предъявления Клиентом документа, удостоверяющего личность, оформления договора на оказание услуг и внесения 100% оплаты.

2.8. В день отъезда, для организации выезда Клиент обязан обратиться на ресепшн к администратору за 30 минут до расчетного времени.

2.9. По истечении согласованного оплаченного срока проживания Клиенту надлежит освободить помещение. Лица, желающие продлить нахождение в помещении, сообщают об этом администратору не позднее, чем за 2 часа до окончания оплаченного срока и производят оплату до наступления расчетного часа. Если помещение забронировано другими лицами и отсутствуют свободные помещения, в продлении срока может быть отказано.

2.10. При освобождении помещения Клиент обязан сдать администратору ключ. В случае утраты ключей Клиент обязан оплатить штраф в размере 25 белорусских рублей. Администратор, при выселении Клиента из номера проверяет сохранность имущества и работоспособность оборудования.

2.11. Клиент обязан сдать номер в состоянии, соответствующем нормальному его использованию, постели должны быть заправлены, полотенца разложены по кроватям. В случае сильного загрязнения номера – залития мягкой мебели, подушек, одеяла, матраса, ковровых покрытий, штор, тюля, иное оставление номера в состоянии, требующем дополнительных мер по уборке, Клиент обязан оплатить штраф в размере 50 белорусских рублей.

2.12. Поздний выезд из домов и номеров до 20:00 оплачиваются дополнительно в размере 50% стоимости пребывания на базе отдыха.
При выезде после 20.00 - оплата производится за полные сутки.
В случае выезда Клиента в 12.15 взимается штраф в размере 50 белорусских рублей.
При раннем заезде оплата производится за полные сутки до расчетного часа 12.00 часов.

2.13. Оплата дополнительных услуг производится в полном объеме согласно утверждённому прейскуранту.

2.14. Администрация имеет право отказать Клиенту в заселении/проживании/оказании услуг без указания причины.

2.15. Штраф за нарушение настоящих правил – 50 белорусских рублей.

2.16. Администрация оставляет за собой право вносить изменения в порядок бронирования услуг.

3. Правила пользования имуществом

3.1. Клиентам для временного проживания предоставляются меблированные помещения, оснащенные бытовой техникой (телевизор, холодильник, чайник, и др.), сантехникой, постельными принадлежностями, по одному полотенцу на проживающего, и другим оборудованием. Дома для проживания оборудованы зонами отдыха с мангалами, навесами, столами и лавками.
Беседки, залы и шатер предоставляются с размещенными в них столами, лавками, мангалами.
Запрещается передвигать и переносить мебель, предметы интерьера и инвентарь на территории базы отдыха, выносить мебель, предметы интерьера из домов, беседок, залов, шатра на улицу.

3.2. Клиенты и их гости должны бережно обращаться с имуществом базы отдыха, использовать оборудование по назначению, соблюдать требования пожарной безопасности, санитарной гигиены. В случае выявления повреждения имущества, технических неисправностей, чрезвычайных происшествий (залив, возгорание, разбитые стёкла и т.п.) необходимо немедленно сообщить об этом администратору.

3.3. Клиентам после оформления документов и оплаты услуг по проживанию администратор выдает ключ от помещения. Если посетители выходят из номера и закрывают его ключом, они обязаны сдать ключ администратору. Запрещается передавать третьим лицам ключ от номера.

3.4. В помещениях (домиках, номерах, залах, помещении сауны) - запрещается курить. За курение в помещениях Клиент уплачивает штраф в размере 50 белорусских рублей. При повторном случае курения в указанных выше местах администрация имеет право прекратить оказание услуг без возврата денежных средств.

3.5. С целью обеспечения порядка Клиентам также запрещено:
- оставлять в помещениях в свое отсутствие посторонних лиц, а также передавать им ключ от помещения;
- хранить в помещениях отравляющие и легко воспламеняющиеся вещества и материалы;
- переставлять мебель в помещениях, выносить мебель, постельные принадлежности, полотенца из помещений;
- пользоваться электронагревательными приборами, кроме тех, которые входят в комплектацию номера;
- использовать на территории базы отдыха фейерверки, салюты, петарды, хлопушки, конфетти и т.п. без согласования с Администрацией базы отдыха.

3.6. С 23.00 до 9.00 часов утра внутри помещений и на территории необходимо сохранять тишину. В это время запрещается включать на большую громкость телевизоры, музыкальную и радио аппаратуру.

3.7. Гости, приглашенные Клиентом, в количестве не более 2-х человек сверх вместимости дома могут находится на территории базы отдыха при условии оплаты по 5 рублей за каждого гостя до 22.00 часов, после 22.00 часов гости обязаны покинуть территорию базы отдыха либо оплатить проживание при условии наличия свободных мест. Клиенты несут ответственность за своевременный уход приглашенных гостей и соблюдение ими требований настоящих Правил. На приход гостя должен дать Клиент, а администратор ведёт запись всех приходящих в посетителей. Гость обязан предоставить документ, подтверждающий личность, администратору.
В отдельных случаях администрация может ввести запрет на посещение гостей.

3.8. Беседки, залы, шатер предоставляются в соответствии с их вместимостью.

3.9. За проживание в номерах и домах с собаками взимается оплата в соответствии с прейскурантом. Владельцы домашних животных обязаны строго выполнять санитарно-гигиенические правила и нормы их содержания, обеспечивать безопасность людей, не допускать загрязнения этими животными общедоступных мест. Собаки должны быть на поводке.

3.10. Использование территории базы отдыха для проведения различных мероприятий (развлекательных, установки палаток, проведения соревнований) возможно только по согласованию с менеджером базы отдыха при условии оплаты согласно прейскуранта.

3.11. В помещениях запрещается использовать тройники и удлинители, мощные электроприборы, в том числе нагревательные, кроме случаев, когда эти приборы входят в стандартное оборудование помещения или выданы для пользования администратором.

3.12. Запрещается оставлять открытыми краны (смесители) после ухода из помещения. В случаях поломки сантехнического оборудования, затопления и т.п. необходимо поставить об этом в известность администратора.

4. Заезд и парковка автотранспорта

4.1. Стоянка машин на территории базы отдыха разрешена при условии оплаты согласно прейскуранта. Бесплатная стоянка разрешена в зоне, обозначенной информационным знаком «Р».

4.2. Категорически запрещается оставлять транспортные средства на заездах и выездах, внутренних проездах территории базы отдыха.

5. Услуги, предоставляемые базой отдыха

5.1. Заселение производится с 14.00 до 22.00 часов. В пользование предоставляется помещение на определённое количество мест. Дети до 18 лет могут быть поселены только вместе с родителями или сопровождающим лицом (документ). Дети до 5 лет заселяются бесплатно без предоставления спального места.

5.2. Помещения предназначены для временного проживания Клиентов в течение срока, согласованного с Администрацией, оплаченного и оформленного в установленном настоящими Правилами порядке.

5.3. Предоставление услуг Клиенту осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме.

5.4. Договор на предоставление услуг заключается при предъявлении Клиентом документа, удостоверяющего личность, а при его отсутствии – один из следующих документов с фотографией: военный билет, пенсионное удостоверение, водительское удостоверение, справка, подтверждающая личность гражданина, выдаваемая в случае утраты гражданином документа, удостоверяющего личность, справка об обращении с ходатайством о предоставлении статуса беженца, дополнительной защиты или убежища в Республике Беларусь, свидетельство о регистрации ходатайства о предоставлении статуса беженца, дополнительной защиты или убежища в Республике Беларусь, свидетельство о предоставлении дополнительной защиты в Республике Беларусь.
Клиент, являющийся иностранным гражданином или лицом без гражданства, предъявляет администратору паспорт и при наличии миграционную карту с отметкой о дате въезда в Республику Беларусь.
Несовершеннолетние, не имеющие паспорта, заселяются по предъявлению представителями свидетельства о рождении.

5.5. По просьбе Клиента может быть предоставлено дополнительное спальное место в помещении с оплатой в соответствии с прейскурантом цен.

5.6. В случаях, если намеченные Клиентом сроки оказания услуг или их объем изменяются, Клиент обязан сообщить об этом не позднее чем за трое суток до даты оказания услуг.

5.7. Текущая уборка (уборка пыли, вынос мусора, уборка санузлов) проводится ежедневно. В случае, если Клиент отказался от уборки либо не оставил ключи при уходе, Администрация не несет ответственность за уборку.

5.8. Каждый раз после выезда Клиента проводится полная комплексная уборка.

5.9. Смена полотенец и постельного белья осуществляется 1 раз в 7 дней. По желанию Клиентов может быть осуществлена внеочередная смена белья за дополнительную оплату.

5.10. По желанию Клиента ему могут быть оказаны дополнительные услуги.
Информация о дополнительных услугах и их стоимости расположена на стойке администратора.
Клиентам предоставляются следующие бесплатные услуги:
- предоставление кипятка, иголок, ниток
- побудка Клиента к определенному времени по его просьбе
- подогрев еды в микроволновке
- пользование аптечкой
- вызов такси
- иные услуги, информация о которых размещена на сайте.

6. Ответственность Администрации и Клиента

6.1. Администрация, при условии соблюдения настоящих Правил, гарантирует Клиенту, право пользования предоставляемыми услугами без каких-либо вмешательств со стороны Администрации или других лиц, заявляющих, что они действуют от имени или по поручению Администрации, за исключением случаев, когда Клиент нарушает настоящие правила, санитарные, противопожарные нормы и общественный порядок.

6.2. Клиент принимает на себя обязательства по оплате оказываемых услуг и несет ответственность за соблюдение настоящих Правил.

6.3. В случае обнаружения забытых вещей Администрация принимает меры по возврату их владельцу.

6.4. Клиентам надлежит бережно относиться к имуществу, оборудованию базы отдыха, соблюдать санитарные нормы и общественный порядок.

6.5. В случае повреждения или утраты имущества базы отдыха Клиент возмещает стоимость нанесенного ущерба в действующих на момент причинения ущерба ценах.

6.6. В случае нарушения сроков начала оказания услуг по договору или заявке на бронирование номера (места в номере) Клиент вправе:
- расторгнуть договор;
- назначить новый срок бронирования (при наличии свободных номеров)

6.7. При обнаружении недостатков услуг Клиент вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков;
- равноценной замены услуг;
- соответствующего уменьшения платы за услуги.

6.8. Администрация вправе расторгнуть договор с Клиентом в случае неоднократного или грубого нарушения Клиентом настоящих Правил, курения в помещениях. При этом уплаченные денежные средства не возвращаются.

6.9. В случае возникновения форс-мажорных обстоятельств (аварийных ситуаций) Администрация имеет право в одностороннем порядке досрочно расторгнуть заключенный с Клиентом договор и вернуть Клиенту денежные средства в размере стоимости не оказанных услуг.

6.10. В случае нарушения Администрацией настоящих Правил, защита прав потребителей осуществляется в порядке, установленном Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей».

6.11. В остальном, что не предусмотрено настоящими Правилами, Администрация и Клиент руководствуются действующим законодательством.

6.12. При причинении материального ущерба по вине или халатности Клиента и (или) его гостей в обязательном порядке администратором должен быть составлен акт о причиненном ущербе, в котором зафиксированы причиненные повреждения, действия, в результате которых они возникли, фамилия, имя, отчество лица, причинившего ущерб, дата и место причинения ущерба, а также предварительная сумма причиненного ущерба. Акт подписывается администратором, иным лицом, с участием которого он составлялся и передается руководителю организации с документами, оформленными на Клиента при заселении. В случае причинения значительного ущерба, повлекшего необходимость проведения ремонта, кроме возмещения ущерба (по ценам, действующим на момент причинения ущерба) Клиент должен добровольно или в судебном порядке возместить потери, связанные с простоем помещения во время ремонта, замены мебели и т.п. случаев (например, при заливе водой).

Книга замечаний и предложений находится у администратора гостиницы.

Бронируя наши услуги, вы соглашаетесь с нашими правилами.